Stratégies pour une communication interculturelle efficace:
- Soyez conscient que de posséder des compétences dans une langue est autre chose que de posséder des compétences (inter)culturelles.
- Allez chercher de la rétroaction pour vous assurer que votre interlocuteur a bien compris ce que vous vouliez communiquer.
- Reformulez à l'émetteur ce que vous avez compris du message qu'il vous a communiqué.
- Évitez les expressions, le jargon, les acronymes et les métaphores typiques à votre culture.
- Validez votre compréhension d'une métaphore ou analogie d'une autre culture – en particulier lorsque elle est porteuse de sens.
- Assurez-vous que les modes d'interaction et de prise de décisions incluent tout le monde.
- Prenez des pauses pour laisser parler les gens dans leur langue maternelle afin qu'ils aient le temps de penser et définir ce qu'ils veulent réellement dire et qu'ils puissent le paraphraser en utilisant à nouveau la langue de travail.
- Mettez en place un système de « feu rouge » – soyez conscient que lorsque vous avez une réaction émotive, positive ou négative, à un message qui vous est transmis, votre réaction ne correspond peut-être pas au sens réel sous-tendant ce message. Vérifiez votre compréhension du message.
- Considérez avec sérieux ce qui peut vous sembler être des suggestions farfelues et inopportunes.
- Reconnaissez que l'autre personne pourra également avoir des réactions émotives, positives ou négatives pouvant parfois être inappropriées.
- Écoutez attentivement jusqu'à ce que la personne ait terminé.
- Soyez attentif à votre façon d'exprimer, de poser la voix – les deux peuvent facilement être mal interprétés. La façon de dire les choses est parfois aussi importante que ce qui est dit.
- Soyez attentif aux silences – ils ont des sens différents selon les cultures.
- Observez avant de réagir.
- Recherchez l'avis d'un informateur/interprète culturel.
- Utilisez des images, des diagrammes ou des histoires pour expliquer sous différents angles ce que vous voulez dire.
- Apprenez la logique interne de l'autre culture – le lien entre les apparences, les comportements, les valeurs.
- Ayez du plaisir, prenez des risques calculés et apprenez de vos expériences.
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